Conversational IVR

Mit der TTS-Technologie von ReadSpeaker (TTS: Text-to-Speech) können Sie das Sprachdialogsystem (IVR) Ihres Unternehmens mithilfe von Conversational-IVR-Anwendungen revolutionieren.
STIMMBEISPIEL

“Vielen Dank für Ihren Anruf bei ReadSpeaker AI. Sie rufen außerhalb unserer Öffnungszeiten an. Für Online-Dienste und weitere Infos besuchen Sie bitte unsere Website www.readspeaker.ai. Wenn Sie mit einem Mitarbeiter sprechen möchten, rufen Sie bitte während unserer Öffnungszeiten an, montags bis freitags von 7 bis 19 Uhr, oder hinterlassen Sie eine Nachricht. Geben Sie dabei bitte Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und den Grund Ihres Anrufs an. Wir rufen Sie innerhalb von zwei Werktagen zurück. Sie können uns auch eine E-Mail an sales@readspeaker.ai senden. Wir sind gerne für Sie da!”

Neuronale TTS-Stimmen für Conversational-IVR-Systeme

Sind wir ehrlich: Herkömmliche Sprachdialogsysteme (IVR-Systeme) bieten nicht gerade ein überwältigendes Kundenerlebnis. Das Labyrinth aus Tastaturmenüs ist lästig und es frustriert, wenn mehrfach die gleichen Angaben gemacht werden müssen. Das erklärt vielleicht auch, warum mehr als ein Viertel der Anrufer bei menübasierten Sprachdialogsystemen irgendwann auflegt, was jedes Jahr schätzungsweise zu Verlusten von 262 $ pro Kunde führt. Dennoch: Call Centers sind nach wie vor ein wichtiges Verbindungsmittel, vor allem für hochvolumige Branchen wie Finanzdienstleistungen, das Gesundheitswesen, Versorgungseinrichtungen und den E-Commerce.

Conversational IVR bietet Ihren Anrufern Self-Service ganz ohne Frustration. Die Technologie ersetzt Tastenmenüs durch künstliche Intelligenz, die menschliche Sprache versteht und die Anrufe entsprechend weiterleitet - oder sogar ohne Eingreifen eines Mitarbeiters Aufgaben erledigt. Dadurch verbessert sich das Kundenerlebnis und die Kosten für Kontaktzentren sinken. Und mit TTS-Stimmen von ReadSpeaker entsteht bei intelligenten Sprachdialogsystemen eine lebensechte Interaktion und damit eine konsistentere Markenidentität

voice commerce

Call Centers mit Conversational IVR

Bei Conversational IVR handelt es sich um eine automatisierte Telefontechnologie, die ausschließlich per Sprache mit den Anrufern interagiert.

Diese geben in eigenen Worten an, was ihr Anliegen ist. Per Automatic Speech Recognition (ASR - automatische Spracherkennung) und Natural Language Understanding (NLU - das Verstehen natürlicher Sprache) werden die Worte in Befehle umgesetzt. Teilautomatisierte IVR-Technologie leitet die relevanten Informationen dann vor der Durchstellung des Anrufs an einen Mitarbeiter weiter. So lässt sich viel Arbeitszeit sparen und die menschlichen Gesprächspartner haben mehr Zeit für Services, die die Kundenbeziehungen verbessern, und für verkaufsbezogene Aktivitäten. Ein voll automatisiertes, intelligentes End-to-end-Sprachdialogsystem erledigt das Anliegen des Anrufers, ohne dass ein Mitarbeiter überhaupt daran beteiligt ist, egal, ob es um die Einrichtung eines neuen Accounts oder um die Bearbeitung einer Fast-Food-Bestellung geht.

In allen Fällen ist die maschinelle Stimme für den Kunden der einzige Kontaktpunkt. Genau deshalb ist die Qualität der TTS-Stimme für Ihre Marke von so großer Bedeutung

Woman listening to smart speaker on smart phone

Neuronale TTS für Natural Language IVR

Conversational oder auch Natural Language IVR nutzt künstliche Intelligenz, um menschlichere und lebensechtere Erlebnisse zu generieren. Das Gleiche gilt für TTS von ReadSpeaker. Auf der Grundlage unserer selbst entwickelten Deep Neural Networks und von jahrzehntelangem Training entstehen ansprechende und natürlich klingende Stimmen und Lösungen, die für alle erdenklichen Zwecke geeignet sind.

Individuelle Branded Voices

Verleihen Sie Ihrem Call Center eine einzigartige Stimme. Das ReadSpeaker VoiceLab entwickelt einmalige TTS-Stimmen, die genau zu den jeweiligen Markenmerkmalen passen.

Standard-TTS-Stimmen

Sie brauchen schnell eine natürlich klingende TTS-Stimme? Dann haben Sie die Wahl aus über 90 Stimmen in 30 Sprachen aus unserem ständig erweiterten TTS-Katalog.

Stimmklonung

Die Stimme Ihres Markenmaskottchens oder eines prominenten Sprechers kann problemlos auch als TTS-Stimme in Ihrem Sprachdialogsystem und vielen anderen Anwendungen zum Einsatz kommen: mit Stimmklonung von ReadSpeaker.

Die meisten Anbieter von Conversational IVR greifen ausschließlich auf den TTS-Stimmen-Bestand von Technologie-Riesen zurück. Weil aber eine TTS-Stimme wie ein akustisches Logo fungiert und ein wesentliches Merkmal Ihrer Markenidentität ist, muss sie klar als die Ihrige erkennbar sein. Fragen Sie deshalb Ihren IVR-Partner nach einzigartigen TTS-Stimmen von ReadSpeaker oder erkundigen Sie sich direkt bei uns nach den Möglichkeiten.

Automatisieren Sie Ihr Service-Angebot, nicht Ihre Beziehungen

Eine herzliche und einladende Stimme ist die Grundlage für erfolgreiche Markenerlebnisse, vor allem bei direkten Interaktionen mit dem Kundenservice und auch dann, wenn der Gesprächspartner ein Bot ist. Die KI-basierten TTS-Stimmen von ReadSpeaker sind nicht nur die lebensechtesten, die aktuell auf dem Markt verfügbar sind. Sie werden außerdem ständig verbessert und sorgen so dafür, dass Ihr Audio-Fußabdruck auch angesichts der rasanten Entwicklung in unserer Branche zukunftsfähig bleibt.

Das alles bietet ReadSpeaker für Ihr Conversational-IVR-System:

  • Sprechweisen mit Emotionen

    Menschliche Mitarbeiter treffen in jeder Situation intuitiv den richtigen Ton: aufgeregt bei der Einrichtung eines neuen Accounts und bedauernd bei einer Beschwerde. Mit emotionsfähigen TTS-Stimmen von ReadSpeaker kann Ihre KI das auch.

  • Sprachübergreifende TTS-Stimmen

    Die Markenkonsistenz endet nicht an Landesgrenzen. ReadSpeaker ist in der Lage, Ihre individuelle Stimme in mehreren Sprachen bereitzustellen, damit das Erlebnis auf der ganzen Welt identisch ist.

  • Plattformunabhängig

    Die TTS-Lösungen von ReadSpeaker sind mit fast jeder erhältlichen Conversational-IVR-Plattform kompatibel. Die Bereitstellung kann in der Cloud, auf Servern oder auch eingebettet in Geräte erfolgen. Genau deshalb arbeiten Entwickler so gern mit uns zusammen.

  • Umfassender Datenschutz

    TTS-Lösungen von ReadSpeaker sammeln keinerlei Benutzerdaten - weder Ihre noch die Ihrer Kunden.

Man listening with headphones and soundwaves

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