IVR conversazionale

La tecnologia Text-to-Speech (TTS) di ReadSpeaker ti permetterà di rivoluzionare il sistema di IVR della tua azienda con varie funzioni conversazionali.
Persona che ascolta l'IVR conversazionale sul suo smartphone circondato da onde sonore.
Campione vocale

“Grazie per aver chiamato ReadSpeaker AI. I nostri uffici sono chiusi. Per i servizi online e per maggiori informazioni visita il nostro sito www.readspeaker.ai. Per parlare con un operatore, chiama negli orari lavorativi, dal lunedì al venerdì dalle 7 alle 19, o resta in linea per lasciare un messaggio. Indica il tuo nome, numero di telefono e motivo della chiamata. Ti ricontatteremo entro due giorni lavorativi. Puoi anche inviarci una mail all’indirizzo sales@readspeaker.ai. Saremo lieti di darti assistenza!”

Voci TTS neurali per sistemi IVR conversazionali

Ammettiamolo: i sistemi di risposta vocale interattiva (IVR) tradizionali non offrono al cliente un'esperienza memorabile. La giungla dei menu da tastiera è frustrante così come lo è dover ripetere le stesse informazioni a vari operatori. Forse è per questo che più di un quarto delle chiamate ai sistemi IVR basati su menu viene interrotto, con una perdita annuale stimata pari a 262$ per cliente. Eppure, i call center rimangono un mezzo di comunicazione fondamentale, soprattutto per le industrie che gestiscono grandi volumi, come i servizi finanziari, la sanità, la fornitura di energia e l'e-commerce.

L'IVR conversazionale offre ai chiamanti un servizio fai-da-te eliminando la frustrazione. Questa tecnologia sostituisce i menu da tastiera con un'intelligenza artificiale capace di comprendere il parlato umano e di gestire le chiamate di conseguenza o addirittura di portare a termine delle attività senza l'intervento di un operatore, creando così una migliore customer experience e riducendo i costi per i call center. E con le voci text-to-speech (TTS) di ReadSpeaker, l'IVR intelligente crea un'interazione assolutamente realistica e una brand identity più solida e coerente.

Smartphone e smart speaker.

IVR intelligente e call center conversazionale

L'IVR conversazionale è una tecnologia telefonica automatizzata che interagisce con i chiamanti interamente attraverso il parlato.

Il chiamante dichiara un'intenzione utilizzando le proprie parole. Le tecnologie ASR (Riconoscimento Vocale Automatico) e NLU (Comprensione del Linguaggio Naturale) traducono queste parole in comandi. L'IVR semi-automatico comunica quindi le informazioni rilevanti a un operatore umano prima di trasferire la chiamata. Questa tecnologia rappresenta un risparmio di tempo significativo per il personale, che ha così la possibilità di apportare un valore aggiunto all'interazione con il cliente e di dedicarsi ad attività di vendita e di gestione dei servizi. Un sistema IVR intelligente end-to-end completamente automatizzato completa la richiesta del chiamante senza l'intervento di un operatore. Questo sistema può essere applicato in qualunque ambito, dall'apertura di un nuovo contratto di fornitura all'ordine di cibo da asporto.

In ogni caso, l'unico punto di contatto del cliente è la voce sintetica ed è per questo che la qualità della tua voce TTS è fondamentale per il tuo brand.

Donna che ascolta uno smart speaker dal suo smartphone.

Voci TTS neurali per sistemi IVR in linguaggio naturale

La tecnologia IVR conversazionale (o "linguaggio naturale ") utilizza l'intelligenza artificiale per creare un'esperienza più umana e umanizzante. Proprio come le voci sintetiche di ReadSpeaker. Le nostre reti neurali profonde proprietarie e decenni di addestramento di dati producono voci naturali e coinvolgenti, con soluzioni per soddisfare qualsiasi obiettivo di servizio al cliente.

Voci personalizzate brandizzate

Dai al tuo call center una voce unica. Il VoiceLab di ReadSpeaker crea voci TTS originali per soddisfare le caratteristiche specifiche del tuo marchio.

Voci sintetiche pronte all'uso

Hai urgente bisogno di implementare una voce TTS naturale? Scegli tra oltre 110 voci in più di 35 lingue dalla nostra library TTS in continua espansione.

Clonazione vocale

La mascotte o il testimonial del tuo brand possono facilmente diventare la voce del tuo sistema IVR e molto altro ancora, grazie ai servizi di clonazione vocale di ReadSpeaker.

La maggior parte dei fornitori di IVR conversazionali attingono allo stesso bacino di voci sintetiche dei giganti della tecnologia. Ma una voce personalizzata è come un logo audio, un indicatore immediato dell'identità del tuo marchio riconoscibile per la sua unicità. Chiedi al tuo partner IVR informazioni sulle voci personalizzate di ReadSpeaker o contattaci per valutare un'integrazione.

Servizio clienti automatizzato, non relazioni con i clienti automatizzate

Una voce calda e coinvolgente getta le basi per una brand experience di successo, soprattutto durante le interazioni dirette con il servizio clienti, anche se il tuo operatore è un bot. E le voci di ReadSpeaker basate su AI non sono realistiche solo secondo gli standard odierni, ma migliorano continuamente facendo sì che la tua esperienza sonora sia sempre al passo con i tempi. Utilizza ReadSpeaker nel tuo sistema IVR conversazionale per:

  • Stili di conversazione emozionali

    Un operatore umano modifica istintivamente il tono della voce a seconda della situazione: allegro nel caso di un nuovo contratto o dispiaciuto nel caso di un reclamo, per esempio. La sintesi vocale emozionale di ReadSpeaker consente alla tua AI di fare lo stesso.

  • Voci TTS multilingue

    La coerenza del brand non dovrebbe limitarsi ai confini nazionali. ReadSpeaker può implementare la tua voce personalizzata in diverse lingue per un'esperienza unificata su tutto il mercato globale.

  • Indipendenza dalla piattaforma

    Le soluzioni TTS di ReadSpeaker sono compatibili con qualsiasi piattaforma IVR conversazionale disponibile, con implementazione da cloud, su server o persino embedded nei dispositivi. Per questo gli sviluppatori ci preferiscono.

  • Pieno rispetto della privacy

    Le soluzioni TTS di ReadSpeaker non raccolgono mai i dati degli utenti, né dei nostri clienti né dei tuoi.

Uomo con le cuffie all'ascolto con onde sonore.

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